Borrador pendiente de revisión profesional. Estas condiciones son una base de trabajo. Antes de publicarlas como definitivas deben revisarlas un abogado o un gestor especializado en agencias de viajes, en particular los apartados de pago, cancelaciones y régimen aplicable.
1. Quién presta el servicio
Isabel Ceño Alba (Amura-i), NIF [NIF pendiente], con domicilio en [Domicilio pendiente], agencia de viajes con código del Registro de Turismo de Andalucía [Código RTA en trámite]. Contacto: info@amura-i.com.
2. Objeto y clientes
Amura-i presta servicios de agencia de viajes a empresas y profesionales: búsqueda, reserva y gestión de vuelos, trenes, alojamiento, traslados y transporte de grupos, así como la reprogramación de esos servicios cuando cambian los planes del viaje.
Los viajes se contratan en el marco de un acuerdo general con la empresa cliente para la organización de sus viajes de negocios. [Confirmar con el asesor el régimen aplicable: viajes de negocios sobre la base de un convenio general, excluidos del régimen de viajes combinados (art. 150.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007), o el que corresponda en cada caso]
3. Cómo se contrata
- La empresa envía su solicitud por el formulario, por correo electrónico o por teléfono.
- Amura-i responde con una propuesta concreta: servicios, horarios, precio de cada servicio y condiciones de cambio y cancelación de cada tarifa.
- La reserva se considera encargada cuando la empresa acepta la propuesta por escrito (basta un correo electrónico).
- Amura-i emite las reservas y envía la documentación del viaje.
Las tarifas de transporte y alojamiento dependen de la disponibilidad en el momento de la emisión. Si cambian antes de que la empresa acepte, Amura-i lo comunicará antes de reservar.
4. Precio y facturación
Cada servicio se factura en una línea propia a su precio de venta. La propuesta indica siempre el importe total antes de reservar.
Forma y plazo de pago: [Definir: pago por adelantado, a la emisión o a fin de mes, y medios de pago admitidos]
5. Cambios y cancelaciones
- Reprogramación sin cargo de gestión: si el viaje tiene que rehacerse (por ejemplo, porque cambia la fecha de llegada del buque o la agenda), Amura-i no cobra por la gestión de los cambios. Solo se repercute la diferencia de tarifa y las penalizaciones que apliquen los proveedores.
- Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso de cada billete o reserva son las del proveedor (aerolínea, empresa ferroviaria, hotel…), y se indican en la propuesta.
- Los cambios y cancelaciones deben pedirse por escrito o por teléfono al servicio de guardia, que confirmará la gestión por escrito.
6. Documentación de viaje
Cada viajero debe llevar la documentación personal en vigor que exija su viaje (DNI, pasaporte, visados, certificados sanitarios o marítimos). Amura-i informará de los requisitos generales del destino cuando los conozca, pero la obtención de esa documentación corresponde al viajero o a la empresa.
7. Responsabilidad
Amura-i responde de la correcta gestión de las reservas que se le encargan. Los servicios de transporte y alojamiento los prestan sus respectivos proveedores, conforme a sus propias condiciones y a la normativa aplicable a cada uno, como los derechos de los pasajeros aéreos.
8. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier queja a info@amura-i.com. Además, tienes a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía.
9. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. [Fijar con el asesor el fuero aplicable a los contratos con empresas]